Profeco intensifica atención en terminales aéreas

MD88

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Organización Editorial Mexicana
17 de diciembre de 2010
Alejandro Durán / El Sol de México


Ciudad de México.- Ante los mayores inconvenientes que pudieran presentarse en las vacaciones decembrinas por la suspensión de actividades de la aerolínea Mexicana, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), intensificará sus operativos de atención inmediata en distintas terminales áreas del país para conciliar ahí mismo las denuncias y quejas que se presenten.

En este sentido, por ejemplo, la institución instalará cinco módulos de asesoría, información y orientación en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), del 18 de diciembre de 2010 al 9 de enero de 2011.

En esos módulos, como ha ocurrido cada año, participarán asesores del Teléfono del Consumidor con facultades para conciliar de manera inmediata quejas presentadas contra empresas de servicios o productos, con el fin de que el consumidor no tenga que trasladarse a una Delegación Profeco a presentar su inconformidad.

También se brindará asesoría gratuita sobre los derechos del consumidor, orientación para tramitar quejas o denuncias, y se regalarán ejemplares de la Revista del Consumidor.

Cabe mencionar que de los cinco módulos en el AICM, tres estarán ubicados en la Terminal 1 (salas "B", Bravo e Internacional) y dos en la Terminal 2 (salas "L" y "K"). El horario de atención será de 10:00 a 18:00 horas, de lunes a domingo. El 24 y 31 de diciembre se suspenderá la atención a las 15:00 horas, mientras que el 25 de diciembre y 1 de enero no se brindará servicio.

"El objetivo es facilitar el acercamiento de los consumidores a los servicios que ofrece Profeco, ya que en esta época la atención a quejas y la defensa de los derechos de los viajeros son una de las prioridades de la institución", comentó la Profeco a través de un comunicado de prensa.



http://www.oem.com.mx/elsoldesinaloa/notas/n1893133.htm
 

kik

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Se triplican quejas por servicios en AICM: Profeco

Informa la Profeco que las tres quejas más recurrentes son cancelación de vuelos, no respeto a las tarifas y la pérdida del equipaje; VivaAerobu, Volaris y Aeromexico suman más señalamientos

fuente: eluniversal.com.mx

En ocho días se ha triplicado la cifra de devoluciones y quejas recibidas en 2012 contra prestadores de servicios en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, como resultado del establecimiento de módulos de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Humberto Benítez Treviño, titular del organismo informó que durante la Semana Santa y de Pascua del año pasado, se registraron de 20 quejas diarias y un monto de devolución por 320 mil pesos.

"Tan sólo en la primera semana de este año hemos recibido en promedio 60 quejas diarias y el monto se ha elevado a más de un millón de pesos, lo que demuestra que servimos como caja de resonancia para evitar abusos en contra de los consumidores", dijo.

Explicó que las tres quejas más recurrentes son cancelación de vuelos, no respeto a las tarifas y la pérdida del equipaje.

Durante el operativo por las dos terminales del aeropuerto, se aplicaron sellos de suspensión a un módulo de venta de boletos de VivaAerobus por manejo de publicidad engañosa, siendo esta aerolínea, junto con Volaris y Aeromexico las que más denuncias reciben.

link: http://www.eluniversal.com.mx/notas/913145.html
 
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