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Vivaaerobus ..... Problemas al documentar sin credencial del IFE

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  • Vivaaerobus ..... Problemas al documentar sin credencial del IFE

    Buenas tardes a todos,

    Me gustaria aprovechar este espacion para compartir una de las peores experiencia que eh tenido con alguna aerolinea.

    El dia 2 de Junio llego mi tia a el aeropuerto de Tijuana para abordar un vuelo a Culiacan con Viva Aerobus. Llego con dos horas de anticipo y se formo, yo la acompañe hasta el area de documentacion, al pasar de un rato llegamos al mostrador y le piden su identificacion a mi tia, ella solo contaba con la CURP ya que su credenical se habia quedado en casa y se atreviao a viajar asi porque en otras aerolineas lo habia hecho antes. De cualquier forma la Srta. de Trafico tomo las maletas le dijo cuantos kilos eran y la mando a otro mostrador en donde estaba un hombre ni con la minima idea de lo que es servicio al cliente y en donde ya habia una fila de gente reclamando por diversas situaciones. El caso es que despues de un buen rato el hombre le dice que no podria viajar con su CURP lo cual no hubiera habido mayor problema ya su credencial se le habia olvidado en casa (TIJ) pero al momento que nos dijo cual era el problema ya no habia tiempo.

    El descontento es que si desde un principio y con dos horas de anticipo sabian que no iba a viajar con la CURP, eso hubieran dicho ya que tiempo sobraba para ir por la identificacion. Esta de por demas decir que intente hablar a sus telefonos y el de MTY y GDL marcan ocupados todo el tiempo y el de Mexico con sarcasmo solo se limitiaron a decir que no habia cumplido con los requisitos y en otra llamada simplemente me colgaron.

    De verdada yo entiendo que si compro un boleto y en las condiciones dice que tengo que ir de rojo y llego de azul no me suben, sin embargo si llego de azul y toman mi equipaje para luego mandarme a formar a otra fila, voy asumir que si voy a viajar. Y si no simplemente que me indiquen que me tengo que cambiar a rojo y lo hago.

    No satisfecho me hice una resevacion con Viva, claro con una tarjeta que desde luego sabia yo que no pasarian los cargos y me genero una reservacion para el dia de hoy a Los Mochis, me voy a el aeropuerto llego a mostrador con mi reserva y mi CURP en mano y para mi sorpresa la chava de trafico me dijo que mi reservacion estaba cancelada, solo se libro de mi mandandome otra vez al mostrador en donde habia estado ayer para "ARREGLAR UNA IRREGULADID". Obviamente me retire si ya sabia cual era la irreguladidad, EL BOLETO NO ESTABA PAGADO!

    Habiendo dicho esto y comprobada la ineptitud de la gente de trafico que tienen contratada en Tijuana no me queda nada mas de advertirlos y sacar mi fustracion. Me quedo con la impresion de que con tal de ganar un centavo extra son capaces de tronar al pasaje y quedarse con el dinero de sus boletos. Si fueran honestos desde un principio se le indicaria cual es el problema al pasajero y no hacerlo ir a hacer fila sin mas explicacion. Al momento que aceptaron el equipaje de mi tia uno asumiria que subiria al avion pero no fue asi.

    Yo se que no siempre es asi, y hay mucha gente de calidad y capacitada que labora en Viva, pero hoy me toco a mi.

    A propocito la tarifa fue la de "PREMIUM DE 64KG/2.

    Saludos,

  • #2
    A ver si entendi bien, si no, me corrigen...

    Originalmente publicado por ravannie Ver Mensaje
    .... al pasar de un rato llegamos al mostrador y le piden su identificacion a mi tia, ella solo contaba con la CURP ya que su credenical se habia quedado en casa y se atreviao a viajar asi porque en otras aerolineas lo habia hecho antes.
    Ok, primer error. Si vas a viajar en una aerolínea SIEMPRE debes portar tu IFE. No importa si por omisión o X o Y no te la pidieron antes en otra aerolínea.

    De cualquier forma la Srta. de Trafico tomo las maletas le dijo cuantos kilos eran y la mando a otro mostrador en donde estaba un hombre ni con la minima idea de lo que es servicio al cliente y en donde ya habia una fila de gente reclamando por diversas situaciones .El caso es que despues de un buen rato el hombre le dice que no podria viajar con su CURP lo cual no hubiera habido mayor problema ya su credencial se le habia olvidado en casa (TIJ) pero al momento que nos dijo cual era el problema ya no habia tiempo.

    El descontento es que si desde un principio y con dos horas de anticipo sabian que no iba a viajar con la CURP, eso hubieran dicho ya que tiempo sobraba para ir por la identificacion.
    Y si desde un principio sabías que no llevar la IFE podía ser un problema...¿por que no regresar a casa por la credencial?, sin esperar a que la gente de Viva te lo señalara.
    En cuanto a lo de las maletas, que te las pesen, no es el pase de abordar.

    Esta de por demas decir que intente hablar a sus telefonos y el de MTY y GDL marcan ocupados todo el tiempo y el de Mexico con sarcasmo solo se limitiaron a decir que no habia cumplido con los requisitos y en otra llamada simplemente me colgaron
    .

    Mmm..si, amistades que han usado los servicios de Viva, platican que su Call Center tiene muchas áreas de oportunidad. En lo personal, nunca lo he utilizado.

    De verdada yo entiendo que si compro un boleto y en las condiciones dice que tengo que ir de rojo y llego de azul no me suben, sin embargo si llego de azul y toman mi equipaje para luego mandarme a formar a otra fila, voy asumir que si voy a viajar. Y si no simplemente que me indiquen que me tengo que cambiar a rojo y lo hago.
    Insisto, pesaron las maletas, no te dieron pase de abordar. La suposición es la base del fracaso.


    No satisfecho me hice una resevacion con Viva, claro con una tarjeta que desde luego sabia yo que no pasarian los cargos y me genero una reservacion para el dia de hoy a Los Mochis, me voy a el aeropuerto llego a mostrador con mi reserva y mi CURP en mano y para mi sorpresa la chava de trafico me dijo que mi reservacion estaba cancelada, solo se libro de mi mandandome otra vez al mostrador en donde habia estado ayer para "ARREGLAR UNA IRREGULADID". Obviamente me retire si ya sabia cual era la irreguladidad, EL BOLETO NO ESTABA PAGADO!
    Aqui si de plano me revolví.
    No satisfecho con Viva, ¿hiciste una nueva reservación con ellos?. Ahora, dices que con una tarjeta que no pasarían los cargos, y "para tu sorpresa" la reserva estaba cancelada, pues era obvio, no??. No entendí qué querias demostrar o probar con ésta acción.



    Habiendo dicho esto y comprobada la ineptitud de la gente de trafico que tienen contratada en Tijuana no me queda nada mas de advertirlos y sacar mi fustracion. Me quedo con la impresion de que con tal de ganar un centavo extra son capaces de tronar al pasaje y quedarse con el dinero de sus boletos. Si fueran honestos desde un principio se le indicaria cual es el problema al pasajero y no hacerlo ir a hacer fila sin mas explicacion. Al momento que aceptaron el equipaje de mi tia uno asumiria que subiria al avion pero no fue asi.

    Yo se que no siempre es asi, y hay mucha gente de calidad y capacitada que labora en Viva, pero hoy me toco a mi.

    A propocito la tarifa fue la de "PREMIUM DE 64KG/2.

    Saludos,
    De Viva he escuchado y leído experiencias no gratas, pero en este caso, a como lo entiendo, no veo mayor responsabilidad de la aerolínea.
    Saludos!
    Make the best of what's given you, everything will come in time. SB

    Comentario


    • #3
      Buena tarde, la CURP no es valida como identificacion oficial en las aerolineas, y no es por defender a VIVIAEROBUS pero es responsabilidad del pasajero llevar una identifiacion oficial, te voy a poner una copia de los terminos y condiciones del servicio de una aerolinea mexicana donde esta establecido cuales son las identificaciones oficiales:

      "Boletos
      Son personales e intransferibles por lo que, como medida de seguridad es indispensable presentar una identificación oficial como: Credencial del IFE, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional, Credencial del INAPLEN o credencial de escuela con fotografía para menores de 18 años de edad. Dichos documentos deberán estar vigentes. En caso de hacer mal uso del boleto, el transportista se reserva el derecho de negar el abordaje e incluso retener el boleto sin derecho al reembolso del mismo, entregando el transportista el recibo correspondiente al pasajero. En caso de que el boleto físico (no electrónico) presente tachaduras, raspaduras o enmendaduras, este quedará inválido para su uso."


      Asi que para mi no es culpa de VIVAAEROBUS.

      Desgraciadamente es muy comun que como pasajeron no leamos los terminos y condiciones del servicio que contratamos con una aerolinea.
      Editado por última vez por gnande; http://fsmex.com/foros/member/2507-gnande en 03/06/10, 17:54:49.

      Comentario


      • #4
        Estoy de acuerdo contigo PUMA727,

        Se conjuntaron varios factores.

        La credencial se olvido y no se dejo por gusto, sin embargo basado en experiencia anteriores creimos que no representaria mayor problema.

        En cuanto a las maletas, de verdad yo como aerolinea no se las tomo al pasajero para no hacerme responsable hasta que no tengo un respaldo de quien son (pase de abordar con numero de etiqueta).

        Lo dije y lo reitero, el problema no son sus reglas si no mas bien como manipulan la informacion, acaso no seria mas facil decir desde un pricipio Sra. con CURP no viaja y listo me hubiera lanzado por la credencial o me voy a otra aerolinea con la cual yo se que si viaja con la CURP y compro un boleto. Y de verdad palabras textuales de un gerente de aerolinea "EN TIJ SE HACE LA EXECPCION DE VIAJAR CON CURP YA QUE SE PRESENTAN PASAJEROS QUE HAN SIDO DEPORTADOS Y NO PORTAN ALGUNA OTRA IDENTIFICACION".

        Y cuando fui a el aeropuerto la segunda vez con una reservacion ficticia fue solo para comprobar como manejan la informacion ya que el dia de ayer mucha gente se pude haber ido pero por falta de informacion se quedo.

        Comprendo las reglas y de verdad simpre eh creido que la pagina de Viva es muy "misleading" a falta de mejores palabras pero de verdad no lo esperaba de su personal.

        Ahora me queda claro como se manejan.
        Editado por última vez por ravannie; http://fsmex.com/foros/member/1564-ravannie en 03/06/10, 16:16:59.

        Comentario


        • #5
          Y no te da vergüenza platicarnos tantas cosas que hiciste mal ???

          Comentario


          • #6
            Compadre:

            Si te pasaste...la credencial de IFE es escencial en cualquier viaje...no es excusa la comparacion con los pax deportados que regresan de TIJ hacia el interior ya que generalmente traen un papel (en ingles ) donde dice que los deportaron...esto puede ser valido ya que sabemos que la border patrol y migracion de USA les quita y dertruye cualquier documento.

            respecto al tiempo de espera en la fila y que por que no te dijeron desde un principio...pues si esta dificil poner un agente de trafico pasando por la fila checando que la gente traiga sus requisitos completos...en JR yo si lo hice pero era mas bien cuestion personal ya que a mi si me molestaba que la gente llegara sin identificacion, con cosas no permitidas, bultos mal empacados, etc, etc eso RETRASA LA DOCUMENTACION..la verdad era bastante molesto tener que atenderlos en mostrador y que te hicieran un pancho bajo la frase "tengo 2 horas haciendo fila y nadie me dijo..."......pero en fin, eso fue proactividad personal.

            Saludos!
            Juan Mtz.
            Saludos!
            Juan Martinez.

            Comentario


            • #7
              1.- En efecto, viajar sin identificación oficial tenemos para empezar. Sabiendo que es un requisito indispensable, error no traer este documento.

              2.- Ya sea Viva Aerobus o Aeromexico, es recomendable días antes de tu viaje CONFIRMAR tu vuelo, esto para evitar lo que te sucedió o por muchas otras situaciónes que pudieran presentarse.

              Malo el cuento...
              SI DIJE 346 DESPUES CORREGI... MANTENGA EN LA FRECUENCIA Y REDUZCA A LA MÍNIMA!

              Comentario


              • #8
                Sin IFE?!?! pero por dios a quién se le ocurre viajar sin IFE? si vas a viajar como vas a olvidar eso si es tan importante.
                Digo si vas a viajar lo minimo es llevar una identificación, el CURP podra ser un documento oficial pero no cuenta con foto, qué es lo mas importante la foto.
                Y digo pues si vas a viajar minimo traes por ahí Pasaporte, IFE , licencia de conducir o algo.
                Y si sabías que no iba a pasar tu cargo que andas reclamando por ahí y si para ti es una estafa entonces que mas andas buscandole por ahí con reservaciónes falsas!
                Las aves vuelan por necesidad, yo por placer.

                Comentario


                • #9
                  En lo leido en este post pues que mal de no portar con el IFE o algun documento oficial vigente para hacer la documentación, ya que muchas veces nada mas se postea por postear por aqui haciendo el barbaro ridiculo y bien como dicen aqui ¿No te da pena contar todo lo que hiciste?.

                  En otro plano el personal de trafico no es tu mamá, papá, o alguien de tu familia que te tenga que estar diciendo las cosas, el error es de uno como PAX que no lee nunca las clausulas del contrato de viaje y es ahí cuando te das cuenta de quien si pone antención a todas las indicaciones que se dice, del rollo ese de las maletas bien ya comentan por aqui "NO TE DA GARANTIA DE VIAJAR" ya que no estas cumpliendo con la documentación requerida osea si te piden que la subas a la bascula es rutinario pero no garantiza nada, y eso de que hayas utilizado una tarjeta sin fondos para hacer una compra o pseudocompra me da pena que hayas puesto de nombre de tema "Vivaaerobus gran estafa" o algo asi ya que el que parece estafador usando tarjetas sin fondos eres tu.

                  Y bien esta es mi humilde opinion en el tema.

                  Saludos y Buenas tardes.
                  Click Aqui para ver mis fotos en MyAviation.Net!

                  Follow Me @Cometin340

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                  • #10
                    Jjajajajajajajaja!!!!!
                    Aveces se leen cosas simpaticas, pero este post si me hizo el dia.

                    Para la otra intenta pagar tu boleto con pancholares y de identificacion lleva tu credencial de COSTCO a ver pasa, pero no te enojes si te mandan a la fila.

                    Saludos y gracias por compartir.

                    jajajajajajaja

                    Comentario


                    • #11
                      Originalmente publicado por MUSTANG Ver Mensaje
                      Para la otra intenta pagar tu boleto con pancholares y de identificacion lleva tu credencial de COSTCO a ver pasa, pero no te enojes si te mandan a la fila.

                      Saludos y gracias por compartir.

                      jajajajajajaja
                      jajajajaja no ma
                      .........................

                      Comentario


                      • #12
                        No es por nada, pero sugiero se cambie el nombre del post a "no se leer terminos y condiciones y luego trato de difamar a las aerolineas". Perdoname pero no veo la estafa, por mas que leo una y otra vez tu post. Moderadores, que onda?
                        Pero en algo si coincido con ravannie, la atencion al cliente puede mejorar mucho. Un poco de autocritica no es mala jeje. Saludos

                        Comentario


                        • #13
                          Pues si fue mala decición no llevar el IFE pero independientemente de que te dejaran viajar sin este es indispensable que siempre lo lleves contigo por x razón que se te presente, no sabes cuando lo necesitaras, pero dejemonos de regaños y en mi opinion pienso que las personas de viva si tenian la obligación de haberte informado que era indispensable tener tu IFE para viajar, eso es todo y se ahorran de problemas... lo cierto es que no hay ninguna estafa

                          Gnande "aerolineas aereas"????

                          Saludos
                          Editado por última vez por Miguel Reséndiz; http://fsmex.com/foros/member/5043-miguel-res%C3%A9ndiz en 03/06/10, 17:30:48.
                          Fuerza Aérea Mexicana, Volar Luchar Luchar!!!!!!

                          Comentario


                          • #14
                            aaaa raza vaga, caray!!!

                            Me imagino el mal rato que pasaste pero como ya dijeron otros foristas, es indispensable la IFE a donde quiera que vayas, porque es con lo que te identificas....

                            En fin, no se me hace tanto alboroto para estar ensuciando el nombre de VivaAerobus señalandolo como estafa....


                            Saludos...!
                            Editado por última vez por XA-NIT; http://fsmex.com/foros/member/4573-xa-nit en 03/06/10, 17:29:05.

                            Comentario


                            • #15
                              Y la IFE de seguro debe de andar paseando por algun casino de la localidad.......

                              es que la verdad

                              QUIEN ANDA SIN IFE? y a quien se le ocurre tomar la CURP como ID oficial si ni siquiera tiene foto SENTIDO COMUN,

                              y no es bonito difamar verdad? es muy facil agarrarte de cualquier excusa. o resbalon para echarle la culpa a la aerolinea. pero ESTAFA? ahora si que fue 100% culpa de uds?

                              Comentario

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